Un proceso imparable…la interactividad 2.0

Autor: Vicente Garnero
Sanitas nueva tecnología

Sanitas apuesta por la tecnología

La interactividad que plantea el mundo 2.0 es ya un fenómeno imparable que está transformando la comunicación entre la empresa y sus clientes, especialmente en aquellos sectores donde las implicaciones personales de los servicios que obtenemos del proveedor tienen especial trascendencia personal, como es el caso de la salud. La posibilidad de dialogar con una organización, de disponer de información precisa e inmediata sobre nuestro producto o servicio y influir en la gestión de la misma sabiendo que somos parte de una participación colectiva que es “escuchada”, ha marcado un antes y un después en la relación cliente proveedor. Hace unos años que la prestigiosa institución Clínica Mayo creó en Estados Unidos una Comunidad de Clientes/Pacientes que marcó escuela por su dinamismo y complicidad. No hay que irse tan lejos, Sanitas en España está moviéndose en la misma dirección. Incentivar al cliente a expresarse y escucharle de forma permanente, ése es el camino.


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